Поддержка
Страница поддержки описывает порядок обращения по вопросам подключения, настройки и диагностики сервиса Signal.
1. Контакты
- Email: a@kurenev.com
- Телефон: 8-800-551-26-03
- Адрес для связи: г. Уфа, ул. Гоголя 60/1
2. По каким вопросам обращаться
- подключение приложения через Ozon;
- настройка webhook URL, MAX и amoCRM;
- ошибки авторизации, проверки тарифа или сохранения настроек;
- диагностика доставки событий и статусов;
- вопросы по тарифам, оплате и доступу.
3. Что приложить к обращению
- название магазина и идентификатор магазина Ozon, если он известен;
- используемый тариф и подключённые каналы доставки;
- subdomain amoCRM, если вопрос связан с amoCRM;
- webhook URL без секретных токенов, если вопрос связан с webhook;
- дату и время возникновения ошибки;
- скриншот или точный текст ошибки.
4. Сроки реакции
Обращения рассматриваются в разумный срок с учётом сложности вопроса и доступности сторонних сервисов Ozon, amoCRM, MAX и инфраструктурных провайдеров. При массовых сбоях сторонних сервисов сроки диагностики могут увеличиваться.
5. Ограничения поддержки
Поддержка помогает с работой Signal, но не администрирует внешние системы Пользователя, не отвечает за доступность webhook-сервера Пользователя, настройки его CRM/ERP/1С и ограничения сторонних платформ.